Observação: os testes e as capturas de tela deste artigo são de agosto de 2026.
As avaliações do Google ocupam um lugar próprio dentro da decisão de compra. Diferentemente de um post do Instagram ou de um conteúdo do Facebook, avaliação não é primariamente visual nem serve para entreter. Ela é transacional. Quando alguém lê uma avaliação no Google, essa pessoa não está passeando pela internet: ela está avaliando ativamente se vale a pena gastar dinheiro com o seu negócio. Em negócios locais isso é ainda mais forte, seja restaurante, escritório de advocacia, clínica, prestador de serviço ou loja de rua, porque a avaliação costuma ser o que decide entre você e o concorrente. É o mesmo mecanismo que explica por que um feed social unificado constrói confiança (em inglês), aplicado ao único tipo de conteúdo que o visitante já sai procurando por conta própria.
Antes de entrar no assunto, deixe eu dizer de onde estou olhando. Meu trabalho principal é mídia de busca paga: administro contas de Google Ads que somadas gastam mais de um milhão de dólares por mês, e o motivo de eu querer este guia escrito a partir de um teste real, e não da teoria, é uma falha que encontro sem parar em auditorias. O negócio paga dinheiro de verdade para levar o visitante até a página, e aí entrega o argumento final para o que um widget conseguiu buscar por acaso. Ninguém sobe um anúncio sem ler o texto antes. As avaliações que você incorpora no seu site merecem os mesmos trinta segundos.
E é exatamente por isso que o conselho da maioria dos guias sobre este tema é perigoso. “Coloque as avaliações do Google no seu site para transmitir confiança” parte do princípio de que as avaliações que você vai receber são as avaliações que você tem. Não são.
Conectamos um negócio real com nota 4.0 e as 5 avaliações que vieram eram todas de 1 estrela
O teste foi propositalmente sem graça. Escolhemos uma pizzaria conhecida no setor G-11 de Islamabad, uma franquia com bastante tempo de operação e muitas avaliações, e fizemos a conexão do jeito que qualquer cliente faria: buscar o negócio, selecionar na lista, publicar o widget.
E aqui está isso comparado ao que a API realmente devolveu:
| Métrica | O que o Google exibe | O que a API devolveu |
|---|---|---|
| Nota média | 4.0 estrelas | 1.0 estrela na média do conjunto devolvido |
| Quantidade de avaliações | 153 avaliações | 5 avaliações |
| Distribuição de notas | Concentrada em 5 estrelas | Cinco avaliações de 1 estrela, mais nada |
| Item mais antigo exibido | Há avaliações desta semana | Uma reclamação escrita há nove meses |
Não veio uma única avaliação de quatro ou de cinco estrelas. O widget renderizou uma parede limpa e bem desenhada com 5 clientes explicando que a pizza chegou fria, que faltou molho e que não voltariam mais. Para um negócio cuja nota pública é 4.0.
Se esse negócio tivesse colado o código de incorporação na página inicial e seguido em frente, como todo guia sobre o assunto manda fazer, ele teria publicado as suas cinco piores avaliações como prova social.
Por que isso acontece
A Places API pública do Google ordena as avaliações por relevância. Não por nota, e não por data. Relevância premia extensão, detalhe, fotos e sinais de engajamento. Um cliente irritado escreve quatro frases sobre uma falha específica. Um cliente satisfeito escreve “Pizza ótima!” e fecha o aplicativo.
O resultado é que reclamações detalhadas ganham a disputa de relevância de forma sistemática, e uma janela de cinco vagas ordenada por relevância pode devolver uma amostra inteiramente negativa de um negócio cuja maioria dos clientes está satisfeita. Isso não é bug do widget de ninguém. É o comportamento projetado do endpoint, e toda ferramenta construída sobre a Places API pública herda esse comportamento.
Duas coisas precisam ser ditas com todas as letras, porque isso é fácil de ler como mais assustador do que é. A primeira: não é um defeito de um widget específico, incluindo o nosso. O comportamento é do endpoint, e por isso as outras ferramentas construídas sobre a Places API pública devolvem as mesmas 5 avaliações para o mesmo negócio. Trocar de fornecedor não muda a amostra.
A segunda: a maioria dos negócios nunca vai ver o que nós vimos. Um restaurante com uma cauda longa de reclamações detalhadas é praticamente o pior caso possível. Faça o mesmo teste em um negócio cujos clientes insatisfeitos são raros e normalmente vêm cinco avaliações representativas. A questão não é que widgets de avaliação sejam perigosos, e sim que a amostra é escolhida por outra pessoa no seu lugar. Por isso você precisa olhar antes dos seus visitantes.
O teto de 5 avaliações
A segunda restrição daquela tabela é a que quase ninguém escreve a respeito. O número 5 não foi coincidência, e não foi uma configuração.
A referência da Places API do Google (em inglês) diz isso de forma explícita na definição do campo reviews: “List of reviews about this place, sorted by relevance. A maximum of 5 reviews can be returned.” (Lista de avaliações sobre este lugar, ordenada por relevância. No máximo 5 avaliações podem ser devolvidas.)
Cinco. Não cinco por página, nem cinco por requisição com paginação atrás. Cinco no total, para qualquer negócio, tenha ele 20 avaliações ou 20.000. Não existe parâmetro que levante esse limite e não existe plano de nenhuma plataforma de widget que compre mais, porque nenhuma plataforma consegue vender para você um dado que o Google não entrega.
Isso invalida silenciosamente boa parte dos conselhos padrão que circulam por aí:
- “Mostre de 12 a 20 avaliações na sua página Sobre” não é possível na API pública.
- “Configure uma nota mínima de 4 estrelas” pode deixar você com um widget vazio, exatamente o que teria acontecido no nosso teste.
- “Filtre pelas avaliações dos últimos 3 meses” também pode esvaziar o widget, porque três das cinco que recebemos eram mais antigas que três meses, e as duas mais velhas tinham nove meses.
- Um layout em mosaico ou em grade pensado para volume vai parecer quebrado com cinco cartões dentro.
Desenhe para cinco. Um carrossel, uma grade compacta ou um destaque com uma avaliação por vez ficam com cara de escolha proposital nessa quantidade. Uma parede não fica.
As duas portas do Google, e como descobrir por qual delas um widget entra
Tudo o que está acima descreve apenas um dos dois caminhos que um software tem para chegar às avaliações do Google. São produtos completamente diferentes, com limites diferentes, e a diferença é invisível em texto de divulgação mas óbvia quando você conhece o teste.
| Places API pública | API do Perfil da Empresa | |
|---|---|---|
| Como autentica | Uma chave de API que fica com o fornecedor do widget | Você faz login no Google e concede o acesso |
| De qual ficha você pode puxar | De qualquer uma, inclusive de negócios que não são seus | Só das fichas que você é dono ou gerencia |
| Quantas avaliações | 5, teto rígido | Todas |
| Quais avaliações | O Google escolhe, por relevância | Você recebe a lista completa e escolhe |
| Atrito de configuração | Nenhum, você busca e clica | O Google precisa aprovar o fornecedor antes |
O teste leva cinco segundos. Quando você adicionou avaliações do Google em uma ferramenta de widget, ela pediu que você fizesse login no Google? Se pediu apenas para você buscar o nome do seu negócio, você está na Places API pública e está recebendo 5 avaliações ordenadas por relevância, não importa o que a página de preços dê a entender. Se você passou por uma tela de login do Google e por uma tela de permissões, você está na API do Perfil da Empresa.
Nenhuma das duas é desonesta. A API pública é genuinamente o caminho mais rápido, e é a única forma de exibir uma ficha que não é sua. Ainda assim vale saber qual delas você comprou, porque é isso que determina se uma amostra ruim é algo que você consegue corrigir.
sync
Como uma avaliação chega até a sua página
A animação é um esquema desse caminho, e não uma gravação da API: à esquerda, quatro cartões genéricos de conteúdo presos no painel da plataforma (rotulados Product launch, Team milestone, Thought leadership e Client win, ou seja, posts, não avaliações); no meio, uma ponte de sincronização que os leva um a um; à direita, um navegador com o widget dentro do site. Leia a imagem apenas pelo formato do fluxo. Na vida real aquela etapa do meio não é inocente, porque é exatamente ali que o teto de 5 avaliações e a ordenação por relevância são aplicados, antes de qualquer coisa chegar à sua página. E mais um ponto: a ponte tem a legenda AUTO SYNC e, no fim do ciclo, a animação afirma que o feed se atualiza sozinho a cada novo post. Isso não vale para fontes do Google. As avaliações do Google não entram no calendário de atualização em segundo plano; para atualizar, você precisa adicionar a fonte de novo.
O ponto cego dos negócios com área de atendimento
Um limite diferente chegou até nós por um cliente, e não por um teste. Um mágico de perto que trabalha em Paris se cadastrou, buscou o próprio negócio pelo nome completo exato e não recebeu nenhum resultado. A ficha dele estava verificada, em operação, e tinha nota 5.0 em 25 avaliações.
A causa é uma única flag. O Google mantém fora do autocomplete aquilo que ele chama de negócios puramente de área de atendimento, a não ser que você peça explicitamente por eles com includePureServiceAreaBusinesses. Um negócio com área de atendimento é qualquer negócio que vai até o cliente em vez de recebê-lo em um ponto fixo: mágicos, encanadores, fotógrafos, buffets que atendem em domicílio, diaristas e empresas de limpeza, mecânicos que atendem na rua, fornecedores de casamento.
Sem essa flag eles são invisíveis para a caixa de busca, por mais estabelecidos que sejam. Tentamos dicas de região, códigos de idioma, filtro por tipo de estabelecimento e um viés de localização de 50 km em volta de Paris. Nada disso mudou o resultado. A flag é a única chave, e agora ela está ligada na nossa busca.
Esse formato é comum no Brasil e vale ficar atento a ele. Personal trainer, fotógrafo de eventos, buffet, empresa de mudança, técnico de ar condicionado, doceira que produz em casa e entrega, borracheiro móvel: muita gente atende exclusivamente no endereço do cliente e mesmo assim acumula avaliações no Google. É observação editorial, não estatística, mas se o seu negócio funciona assim vale gastar um minuto testando antes de contratar qualquer coisa.
Nota que aparece, texto de avaliação que não vem
A mesma ficha revelou uma segunda armadilha. O Place Details devolveu a nota e a quantidade de avaliações corretamente, e devolveu o array de avaliações vazio. Confirmamos isso com a nossa própria máscara de campos, com uma máscara pedindo todos os campos de avaliação, e com o código de idioma configurado como francês.
Isso importa porque é uma falha silenciosa. Um widget pode exibir “5.0 em 25 avaliações” com total segurança sem ter um único texto de avaliação para mostrar, porque a contagem e o conteúdo vêm de partes diferentes da resposta. Se você está avaliando ferramentas, em vez de confiar em um selo de nota, adicione uma fonte e confirme que o texto das avaliações realmente aparece.
O que a regra da FTC (Estados Unidos) permite fazer com uma amostra ruim
A reação óbvia diante de cinco avaliações de 1 estrela é filtrá-las. É aqui que a regulação entra na conversa, e ela é mais rígida do que a maioria das pessoas imagina.
A Consumer Reviews and Testimonials Rule (Regra sobre Avaliações e Depoimentos de Consumidores, em inglês) da Federal Trade Commission dos Estados Unidos foi finalizada em agosto de 2024 e prevê penalidades civis para violações cometidas com conhecimento de causa, em um valor que a própria FTC reajusta todo ano pela inflação.
Vamos ser explícitos aqui: esta é uma regulação dos Estados Unidos, não uma regra brasileira. O quanto ela alcança o seu negócio depende de onde você está e para quem você vende, e vale lembrar que vender para clientes nos Estados Unidos é comum em software, e-commerce e exportação de serviços aqui no Brasil. Sobre um equivalente brasileiro, nós não temos fonte e portanto não fazemos afirmação nenhuma: não estamos dizendo que existe, nem que não existe, nem o que ela diria. Este artigo é o relato de quem implementou uma API, não orientação jurídica. Se a decisão for de fronteira, leia o texto da regra em vez do nosso resumo e converse com um advogado. Mesmo assim, vale a pena ler a seção inteira: a linha que a FTC traça entre critério neutro e escolha por sentimento é uma política editorial sensata para qualquer negócio, em qualquer país.
O que você não pode fazer
Você não pode suprimir avaliações para distorcer o que os seus clientes de fato disseram. As disposições da regra sobre supressão de avaliações miram negócios que apresentam as avaliações no próprio site como se elas representassem toda ou a maior parte da opinião que receberam.
Você não pode incentivar avaliações positivas nem penalizar avaliações negativas. Você pode pedir aos clientes que avaliem, mas não pode condicionar uma recompensa ao teor positivo do que a pessoa vai escrever.
Você não pode exibir avaliações de pessoas que não usaram de verdade o seu produto ou serviço. Isso inclui avaliações falsas, avaliações compradas e avaliações de funcionários ou parentes sem uma divulgação clara.
O que você precisa fazer
Divulgar de forma clara e visível as avaliações de pessoas de dentro, se você exibe opiniões de funcionários, gerentes, diretores ou de parentes próximos deles.
Manter o que você exibe atualizado não é uma exigência expressa da regra, mas vale a pena mesmo assim. Um widget cuja avaliação mais recente tem dezoito meses convida o leitor a se perguntar o que aconteceu de lá para cá.
A linha que de fato importa aqui
Critérios neutros, aplicados de forma uniforme, são aceitáveis. Escolha baseada em sentimento não é. Uma nota mínima ou uma janela de datas aplicada igualmente a todas as avaliações é uma regra. Enfiar a mão no conjunto devolvido e retirar as três reclamações que você não gostou é curadoria de sentimento.
Moderação por adequação de conteúdo, ou seja, palavrão, spam, avaliação fora de assunto ou escrita para o negócio errado, fica confortavelmente do lado permitido.
O que nos leva à conclusão desconfortável mas honesta do nosso teste: se as avaliações que o Google devolve para o seu negócio são genuinamente ruins, a resposta correta quase sempre é não incorporar nada. Conserte a experiência que está por trás, conquiste avaliações mais novas e melhores, e incorpore quando a amostra refletir o negócio que você quer representar. Um widget de avaliações é um espelho, não um filtro.
Como colocar avaliações do Google no site: passo a passo
Passo 1: adicione as avaliações do Google como fonte
No painel, clique em Add Source e escolha Google Reviews na lista de plataformas. Em uma ferramenta que roda sobre a Places API pública não existe login do Google nessa etapa, e também não existe exigência de ser dono ou gerente da ficha. O que você está fazendo é pesquisar o índice público de lugares do Google.
Passo 2: crie o feed que vai receber as avaliações
O feed é o recipiente onde as avaliações caem, e é a unidade que você vai desenhar e incorporar depois. Nada do que você cria aqui fica visível para ninguém ainda: o feed permanece privado até você publicá-lo explicitamente no passo 7. É isso que garante um lugar seguro para inspecionar as avaliações antes que os seus visitantes possam vê-las.
Passo 3: encontre o negócio
Busque pelo nome do negócio e acrescente o bairro ou a cidade se a marca tiver mais de uma unidade. Redes são o caso chato: a busca costuma devolver várias fichas com nomes praticamente idênticos em cidades diferentes, e escolher a errada significa publicar as avaliações de outra unidade. Olhe a linha de endereço embaixo de cada resultado, não o nome.
Se não vier nada para um negócio que você sabe que existe, releia a seção sobre área de atendimento mais acima.
Passo 4: olhe o que realmente chegou
Este é o passo que todos os outros guias pulam, e é a razão de este artigo existir. Antes de desenhar qualquer coisa, leia as avaliações que chegaram. Você está conferindo três coisas: quantas vieram, como está a distribuição de notas e qual a idade da mais antiga.
Se a amostra representa mal o seu negócio, para qualquer um dos dois lados, pare aqui. Montar um widget bonito em volta de uma amostra que não representa nada é exatamente o caminho para publicar cinco avaliações de 1 estrela em um layout em grade.
Se houver algo a fazer com uma amostra ruim, é aqui. Na tela Collect você pode rejeitar avaliações uma a uma, e uma avaliação rejeitada fica fora do widget publicado. Esse é o mecanismo, mas antes de recorrer a ele leia a seção sobre a FTC acima: faxina neutra é uma coisa, apagar a crítica em silêncio é outra.
Passo 5: desenhe para cinco
Escolha um modelo pensado para um conjunto pequeno. Um carrossel de avaliações, um destaque que mostra uma avaliação por vez ou uma grade compacta: todos passam a impressão de escolha deliberada. Deixe as estrelas ligadas, o nome de quem avaliou ligado e as datas ligadas. As datas principalmente: esconder data parece evasiva, e um visitante que não consegue saber se uma avaliação é do mês passado ou de três anos atrás simplesmente desconta o valor dela.
Ajustando o layout às cinco avaliações
Na animação, o painel da esquerda imita o Design Studio de verdade, com uma grade de layouts (Grid, Masonry, Carousel, List, Mosaic, Marquee), uma lista de temas com amostras de cor e uma coluna de interruptores para nota, data, avatar e selo; à direita, uma pré-visualização ao vivo que muda de forma a cada combinação. Em avaliações do Google a escolha é mais estreita do que parece: com no máximo cinco cartões, os layouts que se sustentam são os que preenchem o espaço com pouco conteúdo, e é por isso que um carrossel ou um destaque de uma avaliação por vez funcionam melhor aqui do que uma parede fechada.
Passo 6: adicione dados estruturados
Dados estruturados são a marcação que ajuda os buscadores a entender as suas avaliações. As diretrizes do Google (em inglês) permitem marcação Review e AggregateRating para produtos e serviços específicos. Vale notar que marcação de avaliação do tipo LocalBusiness feita pelo próprio negócio sobre si mesmo não gera estrelas nos resultados gerais de busca, então trate isso como sinal de clareza e não como truque de posicionamento. Este passo é seu, não do widget: a nossa incorporação renderiza as avaliações e não emite nenhum dado estruturado por conta própria, então se você quer marcação na página, é você quem coloca. Qualquer ferramenta que afirme emitir isso por você merece uma conferida no código-fonte da página antes de você acreditar. O nosso guia sobre os benefícios de SEO da agregação de conteúdo (em inglês) detalha o que conteúdo agregado pode e o que não pode fazer por posicionamento.
Passo 7: incorpore no site
Deixe o widget como Public e abra o Get Code. Escolha a sua plataforma dentro dessa janela em vez de copiar o código padrão, porque ela não entrega a mesma coisa para todas as plataformas e a escolha errada falha em silêncio.
WordPress: um bloco de HTML personalizado, um plugin de snippets de código, ou o nosso plugin do WordPress (em inglês), que dispensa o código completamente. O plugin é o caminho melhor se a página recebe tráfego de verdade: ele copia as avaliações e o design publicado para o banco de dados do seu próprio WordPress e renderiza a partir do seu domínio, de modo que, depois que um feed sincroniza, as visualizações daquela página não são medidas em nenhum plano, incluindo o gratuito. O guia de incorporação no WordPress (em inglês) entra em detalhe sobre posicionamento no editor de blocos. Shopify: uma seção Custom Liquid, e a janela embrulha o script em um contêiner com a largura da página para que as regras de flex do tema não esmaguem o widget; o passo a passo está no nosso guia de Shopify (em inglês). Webflow: um elemento Embed recebe o script puro, veja o guia de Webflow (em inglês).
Squarespace e Wix são os dois que mais pegam gente de surpresa. Os dois recebem um iframe que ajusta a própria altura, e não uma tag de script: o Wix roda HTML personalizado em uma caixa de areia, e os planos mais baixos do Squarespace removem a tag <script> de dentro de um Code Block. Ou seja, uma tag de script colada funciona em algumas contas e não mostra absolutamente nada em outras, sem erro nenhum na tela. Escolha a plataforma dentro da janela Get Code e você recebe o iframe. Notion e Google Sites não conseguem rodar script de jeito nenhum e recebem uma URL de iframe pura. O nosso guia de Squarespace (em inglês) e o guia de Wix (em inglês) mostram qual elemento usar em cada um.
Nas plataformas que aceitam o script, o widget carrega de forma assíncrona e é renderizado dentro de um Shadow DOM, então ele não entra em conflito com o CSS do seu site nem bloqueia a renderização da página. Nas plataformas que recebem iframe o isolamento é ainda maior, porque nenhuma parte do widget encosta na sua página. Os layouts feitos para um conjunto pequeno como esse, e o limite de cinco avaliações declarado logo de cara, estão na página do widget de avaliações do Google (em inglês).
Com que frequência as avaliações incorporadas são atualizadas
Vale ser preciso aqui, porque é fácil supor que um widget de avaliações se comporta como um feed social. No CollectSocials, hoje, as avaliações do Google são coletadas no momento em que você adiciona a fonte. Elas não estão, no momento, no calendário de atualização em segundo plano que as fontes de Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, Vimeo, Tumblr, X e RSS seguem.
Isso foi uma decisão deliberada, e não um esquecimento: com um teto rígido de cinco avaliações ordenadas por relevância que podem ter até um ano de idade, consultar o mesmo endpoint de hora em hora significa, na maior parte das vezes, buscar de novo os mesmos cinco itens. Também é uma limitação real, e preferimos escrever isso do que deixar você deduzir o contrário a partir de uma tabela de recursos. Para atualizar uma fonte do Google hoje, adicione a fonte de novo.
Esse é o argumento prático mais claro a favor do caminho da API do Perfil da Empresa. O que torna uma sincronização de avaliações genuinamente ao vivo algo que vale a pena é o acesso de proprietário, porque atrás dele existe um conjunto completo de avaliações que muda de verdade.
Onde colocar as avaliações no seu site
Página inicial, no meio da página. Depois do bloco principal e da sua proposta de valor. Quem rolou além do seu título já está engajado o suficiente para avaliar, e avaliações nesse momento mantêm a pessoa em movimento.
Páginas de serviço e de produto, perto do botão de ação. O visitante que leu a descrição do seu serviço e está decidindo se age ou não precisa de um empurrão final. A maior parte do tráfego que eu compro cai exatamente em páginas assim, e na minha experiência as páginas que convertem são as que respondem à hesitação no lugar em que ela acontece, ou seja, ao lado do botão. Para especificidades de e-commerce, veja o nosso guia de prova social para e-commerce (em inglês).
Páginas Sobre e Contato. Visitantes muito engajados, decidindo ativamente se entram em contato. O conselho tradicional manda colocar uma vitrine grande de avaliações nessas páginas. Com cinco avaliações disponíveis, a versão honesta dessa ideia é um destaque ou um carrossel.
Rodapé. Um carrossel compacto de avaliações funciona como sinal passivo de confiança no site inteiro. Não vai ser o seu principal motor de conversão, mas reforça credibilidade em todas as páginas.
Avaliações do Google junto com os feeds das redes sociais
Avaliações e conteúdo social fazem trabalhos diferentes, e o teto de cinco avaliações é um argumento forte para combinar os dois. Cinco cartões de avaliação sozinhos formam uma seção magra. Cinco cartões de avaliação intercalados com um feed social ao vivo formam uma seção cheia.
Esse ponto é especialmente prático aqui. Negócio local no Brasil que mantém um Instagram ativo é quase a regra, e isso significa que o material visual para preencher a seção já existe e já está sendo produzido toda semana, sem custo adicional nenhum. É observação editorial, não estatística: nós não temos número de fonte primária para citar. Mas a consequência operacional é concreta, porque a limitação de cinco avaliações deixa de ser um problema de diagramação quando a avaliação é apenas uma das camadas da seção.
Restaurantes e bares: as avaliações carregam o sinal racional (comida boa, preço justo, atendimento confiável) enquanto o Instagram carrega o emocional (o prato montado, o ambiente, a vontade de estar ali). Veja o nosso guia de Instagram para restaurantes (em inglês).
Serviços B2B: as avaliações mostram satisfação de cliente, o LinkedIn mostra repertório e a equipe por trás do trabalho. Veja o guia de incorporação de feed do LinkedIn (em inglês).
Varejo: as avaliações sustentam a credibilidade do negócio, e Instagram e Facebook cuidam das fotos de produto e das publicações dos próprios clientes. O nosso guia de mural de redes sociais (em inglês) trata de montar várias plataformas em um feed só, e o guia completo de feed do Instagram (em inglês) cobre o lado do Instagram em detalhe.
O que procurar em um widget de avaliações
Por qual porta ele entra. O teste do login descrito acima. Essa é a diferença mais consequente entre duas ferramentas que parecem idênticas em uma página de preços.
Se ele encontra negócios com área de atendimento. Busque o seu próprio nome dentro da ferramenta antes de pagar.
Se o texto da avaliação realmente aparece, e não só um selo de nota. Adicione uma fonte e confirme.
Moderação. A capacidade de revisar o que chegou antes de publicar, e moderação de conteúdo para spam e palavrão. Depois de ver o que a ordenação por relevância pode te entregar, isso deixa de ser um extra premium e passa a ser requisito básico.
Desempenho. O widget deve carregar de forma assíncrona e reservar o próprio espaço para não empurrar o seu layout. O nosso guia de velocidade de página (em inglês) aprofunda o lado de Core Web Vitals.
Erros comuns
Incorporar sem olhar. O erro sobre o qual este artigo inteiro fala. Publicar um widget cujo conteúdo você não leu é como um negócio de nota 4.0 acaba colocando no ar cinco avaliações de 1 estrela.
Supor que o widget se mantém atualizado sozinho. Verifique como, e com que frequência, a sua ferramenta atualiza. Nós não atualizamos fontes do Google automaticamente, e preferimos te contar isso a deixar você supor.
Desenhar para um volume que você não vai conseguir. Uma parede em mosaico feita para 20 avaliações fica quebrada segurando cinco.
Filtrar por sentimento. Regras neutras não são problema, catar reclamação uma a uma é. Veja a seção sobre a FTC acima.
Ignorar o celular. A maior parte do tráfego é de celular. Teste ali antes de colocar no ar.
Não responder às avaliações no próprio Google. Se você exibe avaliações que incluem críticas, uma resposta pública e cuidadosa transforma o negativo em evidência de que você se importa.
Perguntas frequentes
Por que só aparecem 5 das minhas avaliações do Google?
Esse é o comportamento da Places API pública. A referência da API diz, na definição do campo reviews, que no máximo 5 avaliações podem ser devolvidas. Não existe parâmetro que levante esse limite, e o resultado é o mesmo tendo o negócio 20 avaliações ou 20.000. O único caminho que chega à lista completa é o lado da API do Perfil da Empresa, onde você faz login como proprietário.
Posso esconder as avaliações com nota baixa?
Critérios neutros aplicados igualmente a todas as avaliações, como uma nota mínima ou uma janela de datas, são uma regra e são aceitáveis. Catar do conjunto devolvido apenas as reclamações que você não gostou é escolha por sentimento. Os detalhes estão na seção sobre a FTC dos Estados Unidos acima, e vale lembrar que não fazemos nenhuma afirmação sobre uma regra brasileira equivalente porque não temos fonte. De qualquer forma, se as 5 avaliações que chegaram são realmente ruins, na maioria das vezes a decisão certa é não incorporar nada.
Busquei o meu negócio e não aparece nada. Por quê?
Se você não tem ponto fixo de atendimento e vai até o cliente, ou seja, se o seu é um negócio com área de atendimento, o Google mantém essas fichas fora dos resultados de autocomplete a menos que uma flag específica seja informada. Se a ferramenta não ligou essa flag, nenhuma configuração do seu lado resolve. Antes de contratar, busque o seu próprio nome dentro do buscador daquela ferramenta e confira.
As avaliações incorporadas se atualizam sozinhas?
No CollectSocials, as avaliações do Google são coletadas no momento em que você adiciona a fonte, e no momento não estão no calendário de atualização em segundo plano que as outras fontes seguem. Para atualizar, adicione a fonte de novo. O motivo dessa decisão é que, diante de um teto de cinco avaliações ordenadas por relevância, buscar com frequência devolve quase sempre as mesmas cinco avaliações.
O widget adiciona dados estruturados na minha página?
Não. A nossa incorporação renderiza as avaliações e não emite nenhum dado estruturado por conta própria. Se você quer marcação Review na página, você mesmo adiciona. É um passo simples, mas ele é seu, e vale conferir no código-fonte da página qualquer ferramenta que prometa fazer isso automaticamente.
O código de incorporação é igual em todas as plataformas?
Não. Squarespace e Wix recebem um iframe que ajusta a própria altura em vez de uma tag de script, porque o Wix roda HTML personalizado em caixa de areia e os planos mais baixos do Squarespace removem a tag de script de dentro de um Code Block. Notion e Google Sites recebem uma URL de iframe pura. O Shopify recebe o script embrulhado em um contêiner com a largura da página. Por isso a orientação é escolher a sua plataforma dentro da janela Get Code, em vez de copiar o código padrão.
Vale a pena colocar avaliações do Google no site?
Para um negócio com um perfil de avaliações saudável e atual, vale. As avaliações são o sinal de confiança mais forte que a maioria dos negócios locais tem, e colocá-las no caminho de um visitante com alta intenção de compra, em vez de obrigá-lo a ir até o Google procurar, é uma coisa claramente boa de se fazer. Do lado da mídia paga a conta é ainda mais simples: se você compra cliques e a sua página de destino não carrega nenhuma prova de avaliação, você está pagando preço cheio por uma página que faz metade da persuasão.
A única mudança que faríamos no conselho padrão é a ordem das operações. Todos os outros guias tratam a incorporação como uma ação só: conecte, desenhe, cole. Na API pública são duas, porque as cinco avaliações que você recebe são escolhidas pelo Google, ordenadas por relevância em vez de nota ou data, e podem não se parecer nada com a sua média.
Então colete primeiro e olhe o que chegou, depois publique. É uma conferida de trinta segundos, e ela é a diferença inteira entre o resultado bom e o resultado em que caímos no teste. Qualquer ferramenta que valha a pena usar deveria deixar você fazer essa conferida antes que qualquer coisa chegue ao seu site.
Vamos atualizar este artigo assim que o nosso acesso à API do Perfil da Empresa for aprovado, medindo o mesmo negócio pelas duas portas. Se você quer a versão multiplataforma disso, o nosso guia de mural de redes sociais (em inglês) explica como reunir avaliações e conteúdo social em um feed só.
Comece a usar o CollectSocials hoje
Colete primeiro, leia com seus próprios olhos o que chegou, depois publique. Escolha a fonte, escolha o design, cole o código.